“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，朝阳区聚焦优化营商环境，充分发挥国际化优势，着眼文化科技创新，推动资源合理配置，促进经济结构升级，打造稳定公平透明的营商环境。

    加快“朝阳速度”提升营商环境水平

    “真没想到能这么快就办完。”为自己的影视工作室办理企业开办手续的王奕程告诉记者，他在北京市企业登记“e窗通”平台完成执照、公章申领操作，市场监管部门审核通过后，上午10点多到达朝阳区政务服务中心登记注册大厅，仅用了十几分钟就领取到了营业执照和公章。

    新办企业最快20分钟领到执照，施工许可证审批压缩至8个工作日，试行高频办理事项“错峰、延时办公”……今年，朝阳区把优化营商环境作为主题教育重点聚焦的内容之一，坚持以企业为中心，深入推进“放管服”改革，推动朝阳区营商环境持续优化，切实提升群众、企业的获得感和满意度。

    在主题教育期间，我区依托营商环境建设工作专班，统筹推进改革优化营商环境工作，围绕企业发展过程中的痛点难点堵点问题，大力推进“一门、一窗、一网、一次”改革。从“减环节、优流程、压时限、提效率、增服务”5方面入手创新政务服务模式。全区窗口单位和服务行业落实好党员挂牌上岗、亮明身份制度。目前，我区行政服务效率大大提高，以新设企业为例，我区推行“一窗受理、内部流转、即时办结、同窗出证”，时限由3个工作日压缩至3个小时，办理效率提升了95.8%。

    构建“朝阳模式”巩固服务标准化成果

    11月份，位于区政务服务中心二楼的两个“朝好办”窗口正式对外开放。新开设的“朝好办”窗口是综合窗口的升级版，办事群众从咨询、提交材料，到领取结果，可实现一条龙服务，一个窗口全办结。该窗口梳理出包括开办茶馆、药店、健身房、面包店等在内的60个主题事项，并与多个相关的委办局合作，整理出与60个主题事项有关的简易清单、材料清单、审核标准清单，方便为办事人答疑解惑和提供服务。

    “比如你想开一家茶馆，窗口会为你打印出所需要的材料，其中包括，详细罗列着开办茶馆需要具备的条件清单，还有一张需要提交材料的清单。需要填报的表格也会一并打印好，方便企业和群众咨询。”窗口政务专员李铎说。

    主题教育中，朝阳区进一步强化政务服务“一把手随机访、现场专员访、首席代表访”三访合一工作机制，着力推进企业服务事项规范化、标准化工作，截至10月份，全区90%以上政务服务事项一门进驻一窗受理。推进政务服务事项标准化梳理，分批次组织56个区级部门、43个街乡开展梳理工作。截至目前共梳理行政许可、行政给付、行政确认、行政奖励、行政裁决、其他行政权力和公共服务7类依申请办理的政务服务事项共计5449项；行政检查、行政强制、行政处罚、行政征收等4类政务服务事项8145项，共计13594项。

    为实现50个主题事项落地惠民，11月20日朝阳区还在“朝阳政务”微信公众号上线“朝好办”栏目，对企业个人在开办一项经营业务中可能遇到的“我能不能办”“我要办多少事”“需要提供什么材料”“到哪里咨询”“每个材料怎么准备”等不同阶段、不同需求的问题，分层次给予全面、详尽、精确的解答。

    提高“朝阳温度”倾听民声办实事

    结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，朝阳区全面开展“小小窗口，满满服务”六大行动，通过“红旗窗口”“服务之星”等方式真心为企业办实事，建立全景式问题收集渠道，以群众评价倒逼服务升级、作风改进，让群众、企业享受更多营商环境优化红利。

    今年，区政务服务大厅推出“朝我说”服务专区，在为办事人员答疑解惑的同时，通过“办事人说、我们听、专人记、立即办”工作模式和“朝我说”微信平台及时接收企业有关政务服务的意见建议。根据征集到的有效建议，区政务服务大厅功能进行了进一步的丰富，大厅内增设了饮水机、充电宝、文件资料的电子模板。后续，区政务服务局将推动“朝我说”平台在三级政务服务场所的推广应用，把群众诉求渠道延伸到基层服务窗口，让“政务服务好不好，请您朝我说”成为政务服务标配。

    区政务服务管理大厅还建立期政务服务“现场访”长效机制，采取现场提问、录音录像等方式多角度与办事群众互动交流，并通过“日日采访、周周分类、月月处理”模式，前移服务关口，前置问题清单，动态跟踪督办，力争将有形整改化为无形优化，把问题解决在初始状态。

    10月22日至25日，以“真心为民办实事”为导向，朝阳区开展为期4天的“政务开放·初心为民”主题开放日活动。围绕优化营商环境、城市管理服务、科技创新、保障改善民生4大主题，共设置朝阳区不动产中心、朝阳区市场监督管理局、朝阳区公共法律服务中心等13个开放点位，区人大代表、政协委员到开放点与体验群众一同实地参观、座谈，对其中统一窗口出件的“化学聚合”模式、缩短等候时间的“自助服务区”、高精准度的“人脸识别系统”等十大便民举措高度认同。